吉姆柯林斯(Jim Collins)和杰里波拉斯(Jerry Porras) 在他们所著的《基业长青》(Built To Last)一书中，对一向坚持成功的企业进行了研讨，他们向办理者们主张：要抛弃“非此即彼的独裁逻辑”。

　　咱们常常听到这些貌同实异的说法：产品要么高质量，要么低本钱；公司开展战略要么渐进保险，要么斗胆决断；公司高管的注意力要么会集在短期赢利上，要么会集在长时间回报上……但《基业长青》一书的两位作者写道，有远见的公司底子不接受这些说法，相反，他们会设法一起寻求一般观念所以为的那种有抵触的方针。

　　在其他有影响力的商业作家的著作中，也贯穿戴这种阴与阳的主题。许多大型公司现在依据“平衡记分卡”来对办理人员进行评价，该成绩衡量系统由罗伯特卡普兰(Robert Kaplan)和戴维诺顿(David Norton)规划，旨在让办理人员重视一系列在一般状况下彼此敌对的方针。

　　与此相似，查尔斯奥雷利(Charles O’Reilly)和迈克尔托什曼(Michael Tushman)告知办理者们，他们需求构建“阴阳统筹安排”，可以一起进行急进和渐进式立异。

　　理论上讲，这些主意好像与日复一日的辛苦作业相距甚远。可是，许多勤于考虑的企业主管们也会告知你，办理便是谐和彼此敌对的需求。

　　毫无疑问，一切的首席执行官都期望更好地了解客户并供给立异的新产品，以此为基础构建他们的公司。可是他们不能无视多快好省(do more with less)的压力。现在，很少有公司具有商场主导地位（如微软），也很少有企业享有防止竞赛的法规维护（如卫生保健供货商），所以，他们有必要不断减缩规划、重组和事务外包。

　　最近由战略咨询公司贝恩公司(Bain & Co)进行的年度办理东西查询显现，全球各地的公司都存在着增加与功率这两大方针的敌对与抵触。贝恩公司询问了900名企业高管，让他们说出其公司所运用的办理东西，并对每种办理东西打分。

　　五种最频频运用的东西包含客户关系办理(CRM)和客户分类。尤其是客户关系办理，在后网络时代一度失宠，而当办理者们发现构建客户关系并不只仅是购买CRM软件时，它又重新得到人们的喜爱。以客户为中心的理念得以回归。

　　但就像这次查询所清楚显现的，满意客户需求与对本钱的清晰重视完成了平衡。最广泛运用的东西中，排名靠前的还有外包事务和事务流程再造。20世纪90年代初期，事务流程再造曾是严酷裁人的代名词。

　　据此，咱们对2005年前后办理的要点问题有了简略的形象：想要经过更好地了解客户完成增加的希望，与削减单位本钱的无情压榨相敌对。

　　在大型公司的体现中，也可以看到这种敌对的共存。这个夏天的商业报导(business pages)中，充满着公司裁人的新闻，触及的公司从惠普(Hewlett-Packard)到好时(Hershey)，从路透社(Reuters)到福特(Ford)。

　　那么当这些想要降低本钱的首席执行官表明其战略是根据立异和新产品时，他们是否毫无诚意？一般答案是否定的。可是他们的作业依赖于远离“非此即彼的独裁逻辑”。

　　比方，本年为了减缩其巨大的信息技能服务部门的本钱，IBM要削减1.45万个职位（主要是在欧洲）。而外包事务的需求仍在持续增加。事实上，IBM正在尽力劝说其客户，除了将IT，也将人力资源、客户服务和金融办理事务外包。

　　妨碍在哪里呢？尽管直到最近，蓝色伟人IBM (Big Blue)依然是公司IT外包事务的首选方针，由于这个蓝色伟人让人定心。但IBM正面临着来自异军突起的印度外包服务供货商的严峻竞赛，后者以更低的费用供给与IBM相相似的服务。假如让自己与竞赛对手的本钱距离太大，IBM将无法接受。所以，在IBM总部的走廊里，阴阳有必要以某种方法共存。

　　金融时报商学院(FT Summer School)有意对这些扑朔迷离的现象进行考虑总结。伦敦商学院(London Business School)的唐纳德苏尔(Donald Sull)将运用他广博的学问，对“锋芒毕露的商场优胜者”——我国、巴西、印度和国际其它当地的公司进行谈论，这些公司可以与公认的龙头企业相竞赛，而且取得成功。他以为，三星公司(Samsung)这种先行企业前期所取得成功，能让人感觉到商场上下一步将呈现什么。

　　约翰哈格尔(John Hagel)和约翰思雷布朗(John Seely Brown)曾分别在麦肯锡(McKinsey) 和施乐公司(Xerox)任职。他们将对选用“离岸事务”（将作业转移到新呈现的经济体中）的公司进行批评，由于这些公司仅将此项事务视作降低本钱的东西。他们以为，聪明的办理者会认识到，我国、台湾和印度可以供给国际水平的技能，涵盖了从半导体规划到呼叫中心办理职业。他们以为，离岸事务为西方公司供给了“更好、更快”的机会。

　　从贝恩查询得出的一个相关信息是，在曩昔十年中，供应链办理现已从少数人重视主题变成了干流办理东西。所以咱们询问了麻省理工学院斯隆商学院(Sloan School of Management)的约施谢菲(Yoshi Sheffi)，请他对最近的思潮做一个归纳。

　　他的观念是：今日的供应链不只需求有功率，还要有生机，而且能对商场状况改变做出回应。他主张了一系列可以供给协助的技巧。

　　哥伦比亚大学的苏德哈卡巴拉康德兰(Sudhakar Balachandran)谈到，本钱会计规则是怎么从制造业转移到服务经济中。而该规则自身也得到了开展。除了衡量供给一种产品或服务的现金本钱，聪明的公司还会考虑这个过程中占用到的财物。

　　这种捣弄数字的方法将注意力放在财物负债表功率上。他说道，假如做得好，它相同可以供给一种归纳观念，让人们知道哪些事务真实有利可图。关于任何想仔细拟定增加方案的公司来说，这些洞悉都必不可少。

　　因而，即便像本钱会计这样看起来关闭型的办理东西，也可以被用来预告立异和增加。办理和做木工活相同，东西便是东西。工匠的手工和方针决议终究成果。想基业长青仍是失利？答案就把握在您的手里。

　　（编者注：此文是本报2005年商学院专题系列的开篇之作，本网站往后将连续刊登其他文章。）