近年来，金融与科技不断深度交融，科技赋能继续助推金融服务，让更多的金融顾客体会快捷式服务，但作为e年代“慢进生”的晚年人，却经常深感无能为力。怎么让晚年集体同享才智金融效果？邮储银行河池市分行活跃营建金融助老服务气氛，经过遍及金融常识进步晚年人对智能化运用的操作才能，供给“适老”金融服务，协助晚年人在信息化、智能化金融中有更多取得感、幸福感，让金融服务更有温度。

　　银行营业网点是晚年人承受金融服务的首要途径和场景，该行重视晚年人客户体会，坚持传统服务与智能立异服务相结合，重视从细节处加强对晚年人的关爱，从晚年人视角和实际状况动身，做好相关服务。

　　一是加强人员服务。结合晚年人需求特色，关于晚年人客户较多的时刻和场合，经过添加大堂司理、外包引导人员等方式，加强对晚年人客户的引导、协助、辅佐和宣扬等作业。二是完善设备装备。针对晚年人存折、存单运用偏好，经过加强人工柜面服务、加强存折存单类自助设备装备及全程引导辅佐等方式，保证晚年人服务需求。从关爱晚年人细微处下手，增设无障碍通道、老花镜等适老、助老设备，疫情期间采纳线下挂号、供给口罩等多样化的防控办法，实在处理晚年人承受金融服务时或许遇到的困难。

　　侧重依托移动展业设备，加大设备投入和人员组织，结合社保卡、代发薪酬、水电煤日子缴费等场景，做好行动不便居家晚年人客户的上门服务，不断拓宽晚年人金融服务范围，保证晚年人的金融服务需求。

　　将手机银行“大字版形式”的推行作为抓手，为晚年人客户供给方便的线上服务。对各类宣扬、指引、公告、阐明等粘贴资料，在字号、排版格局、粘贴方位等方面，充分考虑晚年人阅看需求，予以妥善组织。

　　针对晚年人危险防备认识较弱、金融常识相对匮乏等特色，该行还展开多途径金融常识宣教活动，加强晚年客户集体金融顾客自我保护认识和危险防备才能。一起，要点重视晚年人的事务处理状况，发现疑似晚年人被电信网络欺诈的，及时进行提示，并做好相关处置办法。

　　该行加大晚年人金融服务和智能化技能运用方面的宣扬，协助晚年人进步运用智能化服务的才能、处理其遇到的问题，协助有才能、有条件、有志愿的晚年人了解智能化服务，融入数字年代。（张娅妮）