近来，贝壳找房启动了2020星光品牌方案（二期），在全国30城评选出优异的房发生意人标杆。

　　据悉，星光品牌方案经过设置科学谨慎的评选系统，以贝壳分为根底，对渠道上的新生意品牌生意人和门店进行全方位点评，从而选出一批优异的星光生意人，在所有星光生意人中，还有一批在在专业、服务、协作、成绩等方面表现特别优异的生意人、门店，将取得代表工作最高荣誉的“五星生意人”、“五星门店”称谓。

　　近年来，房发生意服务的全体质量有了显着提高，星光品牌方案致力于经过评选出优质的服务者，让用户比照、挑选出更优异的生意人供给服务，一起也让房产服务者的价值进一步被看见。

　　在曾经选房过程中，因为用户对生意人的服务水平无法事前感知，一起工作也缺少一套规范。用户更垂青房源信息，较少对生意人及其服务进行挑选。据了解，星光生意人的标签已成为不少用户挑选生意人的重要维度，用户可以在贝壳APP的生意人信息栏检查其所获荣誉的历史记录，便利更快速地寻觅优质的生意人。另一方面，关于生意人而言，星光生意人的荣誉可以鼓励每个从业者增强竞赛认识，成为服务者才干晋级的重要驱动力。

　　为更好地刻画服务者专业的形象，本年11月，根据星光品牌方案，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造方案——“星河方案”，星河方案中心包括生意人朋友圈广告和生意人个人品牌广告，将为生意人供给全域品牌营销解决方案，其可以让生意人与海量潜在用户发生链接，完成公、私两域流量全掩盖，让个人品牌得到最大程度的有用曝光。

　　顾客需求怎样的房产服务？关于生意人来说，只要针对顾客的需求改善服务才干和水平，才干提高服务满意度。顾客本身的专业才干转化为用户可感知到的质量服务，则需求一套规范来夯实与固化。“星服务”是贝壳渠道落地的新一代房发生意服务规范，从顾客视点厘清房产服务的规范。

　　星服务包括以下五方面的中心规范：服务素质高，即服务真挚、不诈骗客户，坚持规范的交流服务礼仪，对社区友爱；专业才干强，即专业知识厚实、介绍房源信息丰厚、精确，了解房产交易全流程；服务效率高，即洞悉用户需求，快速匹配适宜房源；服务保证全，即作业规范，不歹意竞赛，流程规范，保证用户资金及信息安全；服务点评好，即用户引荐度高，生意人同行点评好。五星生意人和五星门店则是新寓居年代饯别“星服务”的代表。在这套规范之下，是贝壳找房经过大数据产品、技能和高效协作机制，助力渠道超40万生意人提高服务质量的表现。

　　专业的服务才干值得被看见，星光品牌方案让优异的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务规范被顾客认同。贝壳期望给用户供给一个挑选专业、高质量服务生意人的参阅规范，更多人将殷切感受到服务者价值的兴起，让房发生意人的专业服务与工作形象得到更多人的认同与尊重。